異地旅游養(yǎng)老初探：對話三亞溫馨老年公寓經(jīng)理趙玉琴

    本期對話嘉賓：趙玉琴，三亞溫馨老年公寓經(jīng)理，從事異地旅游養(yǎng)老行業(yè)三年有余，覺得異地旅游養(yǎng)老行業(yè)前景光明，用她的話說是：我們誰都會變老。

       問：您好，聽說您過去并不是做異地旅游養(yǎng)老這一塊兒？

       答：以前是銀行職員，體制改革轉(zhuǎn)行做旅行社。最后又轉(zhuǎn)向做老年公寓，干了三年了。

       問：為什么不做旅行社要轉(zhuǎn)向老年公寓呢？

       答：旅行社的壓力太大，流動資金也大。在三亞也看好老年公寓這一塊市場，人總要老。

       問：外地到三亞的人怎么找到你們老年公寓呢？

       答：外地的老年人，一般通過網(wǎng)絡(luò)、口碑宣傳、朋友介紹、及旅行社朋友們的大力支持來到我們家。

       問：三亞本地人有住嗎？入住你們的養(yǎng)老公寓需要什么手續(xù)？

       答：沒有三亞本地人住，入住公寓時需要辦理異地過來海南的異地的醫(yī)療報銷單，近期檢查過的身體證明等。

       問：如果有外地老人在公寓里突然生病，你們怎么辦呢？

       答：我們的規(guī)定是工作人員馬上撥打120急救中心處理，在這過程中，工作人員根據(jù)客人的癥狀做簡單的急救處理等待急救中心過來，避免擔(dān)誤老人的最佳自救時間。及時聯(lián)系客人在外地的家屬。目前，我們的客人要求一般都是能自理的，入院前也都對他們做身體健康狀況的記錄，暫時還沒有突發(fā)疾病這樣的事件。

       問：在三亞這么一個特殊的地理環(huán)境，老年公寓呈現(xiàn)的特色是什么呢？

       答：以私營經(jīng)營居多，呈現(xiàn)分散局面，總體上以海邊公寓為主。

       問：你們家的老年公寓屬于哪個檔次？

       答：我們家的老年公寓分布在三處，一個位于三亞灣離海邊不到100米；一個在興隆以溫泉湖景為主要特色；第三處是位于三亞市的迎賓路東岸。前面兩個屬于中高檔，收費稍微高一些。后面那個屬于經(jīng)濟型，收費偏低。

       問：三處的床位大概有多少？

       答：三亞灣海邊的有42張床，東岸經(jīng)濟型的有66張床，溫泉湖景的有140張床。

       問：像你們這樣規(guī)模的老年公寓在三亞大概有多少家？

       答：參差不齊吧，有的很小，有的規(guī)模比較大。我們這樣規(guī)模的我感覺應(yīng)該有30-50家吧。

       問：今年海南洪災(zāi)，對你們有影響嗎？

       答：有一定的影響，不過三亞不是重災(zāi)區(qū)，影響不算太大。

       問：你們有固定的用戶來源嗎？有沒有和別的機構(gòu)進行合作？

       答：有固定客源。新朋友成老朋友、朋友介紹朋友。和個別的療養(yǎng)機構(gòu)合作，還有一些旅行社侯島團的合作。

       問：目前，你們的客源是問題嗎？

       答：短時間的客源不成問題，就是半年以上的客源有點困難，一般呈現(xiàn)的趨勢是到三亞過冬老年人住2-3個月的客源居多。

       問：那些在你們公寓異地旅游養(yǎng)老的老年朋友都來自哪里？

       答：以前是東北市場為主，現(xiàn)在西北，西南都有，基本上全國各地的老年人都有。而且一般都是成對入住。

       問：5月份以后呢？你們公寓還有住戶嗎？你們是怎么處理淡季沒客源的問題的呢？

       答：三亞旅游淡季時間比旺季長，一般三亞老年公寓是每年11月份到明年的4月份就結(jié)束療養(yǎng)時間了。有的也要看公寓所處的具體位置來決定淡季客源。一般淡季，我們都是以短租方式出租公寓房間。第一年做的話，壓力會大一點，只要客人認(rèn)可你的服務(wù)，第二年就輕松了。

       問：您覺得在三亞從事異地旅游養(yǎng)老行業(yè)跟從事一般旅游行業(yè)的人有什么區(qū)別？

       答：肯定有區(qū)別，老年服務(wù)行業(yè)是個細(xì)心、貼心、耐心的服務(wù)行業(yè)。旅游行業(yè)是以大體的觀光、參觀為主。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采訪、制作：阿杜）