北歐式養(yǎng)老在中國(guó)的實(shí)踐：對(duì)話英智老年公寓院長(zhǎng)關(guān)曉立

本期對(duì)話嘉賓：關(guān)曉立，北京英智康復(fù)醫(yī)院和英智康復(fù)老年護(hù)理中心院長(zhǎng)。關(guān)曉立女士在瑞典學(xué)習(xí)和工作了十多年，對(duì)瑞典的教育、培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)做過(guò)深入的研究，真心希望能讓中國(guó)的老年人也享受到北歐式、童話般的高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。

      問(wèn)：關(guān)女士好，從網(wǎng)上的資料來(lái)看，英智老年公寓的特點(diǎn)是離市中心特別近，這是你們當(dāng)初的精心選擇還是一個(gè)偶然？

      答：是英智管理集團(tuán)的精心選擇。

      問(wèn)：您覺(jué)得以英智現(xiàn)有的規(guī)模能滿足不斷擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)需求嗎？

      答：目前，我們基本上都處在滿負(fù)荷工作狀態(tài)?，F(xiàn)在情況來(lái)講已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需求了。所以，建立英智老年服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)成為了英智戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要部分，我們要在北京市各城區(qū)、甚至全國(guó)各地建連鎖機(jī)構(gòu)。

      問(wèn)：您覺(jué)得英智發(fā)展迅速的關(guān)鍵是靠什么呢？

      答：我想一是得益于集團(tuán)董事會(huì)的正確決策，二是得益于我們培養(yǎng)了一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、視老人為親人的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，三是得益于我們的集團(tuán)文化，我們集團(tuán)多年以來(lái)，一直倡導(dǎo)“良心”理念，我們沒(méi)有做過(guò)過(guò)多的廣告，就是靠群眾的口碑。

      問(wèn)：大家知道北京現(xiàn)在是寸土寸金，尤其是英智老年公寓距離CBD又如此近，如果就地?cái)U(kuò)大有困難嗎？有沒(méi)有想過(guò)去郊外？

      答：確實(shí)是這樣，我們英智老年公寓距離CBD僅十分鐘車程。目前，已經(jīng)全部住滿，現(xiàn)在入住需要預(yù)約排隊(duì)。按照總體規(guī)劃，也正在考慮拓展擴(kuò)大，現(xiàn)實(shí)情況是原地?cái)U(kuò)大基本上不太現(xiàn)實(shí)，我們也正在選址。具體選址位置，是市區(qū)還是郊外？我認(rèn)為不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是要交通方便，最好與社區(qū)緊密相連，讓入住的老人感覺(jué)到?jīng)]有脫離社會(huì)。我認(rèn)為，養(yǎng)老不是單純的度假，老人要在老年公寓生活幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，人越老越怕孤獨(dú)寂寞，再好的環(huán)境也無(wú)法消融他們內(nèi)心的孤寂，他們更怕被排斥在整個(gè)社會(huì)之外，所以，我們的選址出發(fā)點(diǎn)就是不管是市區(qū)還是郊外，一定要與社區(qū)相連。

      問(wèn)：從網(wǎng)上了解到和“英智”相關(guān)的還有“英智康復(fù)醫(yī)院”和“英智眼科醫(yī)院”等，它們和“英智老年公寓”是什么關(guān)系？

      答：都同屬于華仁英智醫(yī)院管理公司的下屬機(jī)構(gòu)，華仁英智醫(yī)院管理公司是一家醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，目前擁有四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)：英智眼科醫(yī)院、英智康復(fù)醫(yī)院和英智老年公寓。四家機(jī)構(gòu)從95年開(kāi)始相繼成立。目的是建立一個(gè)以康復(fù)醫(yī)療和日常生活照料相結(jié)合的為老服務(wù)體系。

      問(wèn)：康復(fù)醫(yī)院和眼科醫(yī)院也同時(shí)對(duì)外服務(wù)嗎？

      答：是的，我們的幾個(gè)機(jī)構(gòu)除了為自己的老年公寓提供相關(guān)服務(wù)外，也全部面向社會(huì)提供服務(wù)，還有不少來(lái)自美國(guó)、荷蘭、卡塔爾、蘇丹等國(guó)家的外國(guó)朋友在我們這里取得了不錯(cuò)的治療效果。

      問(wèn)：當(dāng)初你們?yōu)槭裁礇Q定把英智老年公寓的特色定位于北歐式養(yǎng)老呢？有沒(méi)有特別的原因？比如為什么不是日本？

      答： 原因主要有兩點(diǎn)：第一是因?yàn)槿鸬渥鳛槭澜缟先丝诶淆g化程度較高，高福利社會(huì)保障的國(guó)家代表，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的摸索、研究和實(shí)踐，建立、健全了強(qiáng)大的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，在醫(yī)療康復(fù)護(hù)理及養(yǎng)老體系等方面，一直居于世界領(lǐng)先地位；第二和我本人的經(jīng)歷也相關(guān)吧。我在瑞典學(xué)習(xí)、生活和在相關(guān)領(lǐng)域工作了十多年，對(duì)瑞典的教育、培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)做過(guò)深入的研究；由于有著十幾年相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，真心希望能讓中國(guó)的老年人享受到世界上一流的養(yǎng)老服務(wù)。

      問(wèn)：在實(shí)質(zhì)上呢，你們和北歐的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有沒(méi)有建立某種長(zhǎng)期的聯(lián)系？

      答：有，有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。我們的瑞典名譽(yù)院長(zhǎng)是瑞典南方城市的一家康復(fù)護(hù)理院的執(zhí)行院長(zhǎng)，每年定期過(guò)來(lái)給我們英智員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；而且，我們與瑞典醫(yī)學(xué)管理學(xué)院、瑞典康復(fù)設(shè)備研究院等多家機(jī)構(gòu)，有著密切合作關(guān)系，每年會(huì)舉辦康復(fù)養(yǎng)老方面的論壇一到兩次。

      問(wèn)：說(shuō)實(shí)話，有盈利目的嗎？或者說(shuō)，現(xiàn)在盈利著嗎？有很多民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都活得很困難。

      答：我們是非盈利性企業(yè)。不以盈利為目的。我個(gè)人是真心希望能讓中國(guó)的老年人享受到‘童話般國(guó)家’的高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。

      問(wèn)：在經(jīng)營(yíng)中所遇到的最大的困難是什么呢？

      答：一是老年人安全問(wèn)題，入住老人第三方責(zé)任險(xiǎn)沒(méi)有保險(xiǎn)公司愿意提供；二是由于缺乏相應(yīng)培訓(xùn)體系，工作人員專業(yè)水平和綜合素質(zhì)急待提高；三是國(guó)家政策、法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面有時(shí)比較模糊。

      問(wèn)：從事養(yǎng)老事業(yè)的這些年里，您有沒(méi)有一些特別深刻的感受和體會(huì)？

      答：很多，前面雖然講到了困難。但是感受最多和最大的還是政府和社會(huì)對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的重視越來(lái)越高；相應(yīng)的政策和法律法規(guī)也越來(lái)越健全；培訓(xùn)體系也正在建立和健全。

      問(wèn)：最后，我想請(qǐng)問(wèn)一下，以您個(gè)人對(duì)未來(lái)的養(yǎng)老前景怎么看？

      答：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的前景是光明的，養(yǎng)老需求是龐大的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展?jié)摿σ彩蔷薮蟮摹５巧罡腥沃囟肋h(yuǎn)！

      （本期完）

                                                                                                                                             （采訪、制作：阿杜）