民營養(yǎng)老院的“優(yōu)”與愁：對話壽山福海養(yǎng)老中心孟慶蓮女士

本期對話嘉賓：孟慶蓮，北京市石景山區(qū)壽山福海國際養(yǎng)老服務中心發(fā)展部主任，孟慶蓮女士退休前一直在一家國有養(yǎng)老機構(gòu)工作，因為對老年人懷著一種別樣的情愫，退休后仍然選擇繼續(xù)為養(yǎng)老事業(yè)服務。

      問：孟阿姨您好，您看上去要到退休年齡了是吧？ 

      答：是的，已經(jīng)到了退休年齡。退休前，曾經(jīng)在一所國有養(yǎng)老機構(gòu)工作。

      問：那壽山福海養(yǎng)老服務中心的機構(gòu)性質(zhì)是什么呢？

      答：壽山福海養(yǎng)老中心屬于一家民營養(yǎng)老院。

      問：您到壽山福海養(yǎng)老服務中心多久了？為什么退休后您仍然選擇繼續(xù)為養(yǎng)老事業(yè)服務呢？

      答：到目前為止，已在這里工作了兩年之久。之所以還會來，是因為從事的是與原來相似的工作，加之這個領域畢竟是自己多年來一直從事的事業(yè)，因此懷有很深的感情。我對老年人總有一種別樣的情愫，這可能與我從小失去父親的成長經(jīng)歷有關吧。當然最不可忽視的因素，是看到了老人們那種歷經(jīng)風雨后所歷練出來的自信、知性、剛毅、善良與仁厚?？傊约合矚g與他們相處、交談、開玩笑、交朋友，老人們也總會在我的調(diào)侃下開心，氣氛活躍，我也很享受這種氛圍。

      問：您能結(jié)合中心實際談一談目前中國的養(yǎng)老機構(gòu)尤其是民營養(yǎng)老院最需要哪方面的支持嗎？

      答：我們中心目前最為需要的就是政府在政策上的扶持力度。盡管國家先后出臺了一些對養(yǎng)老院的優(yōu)惠政策，但國家對公辦養(yǎng)老院與民營養(yǎng)老院在資金投入上的差距很懸殊。國有養(yǎng)老機構(gòu)床位收費偏低，而民辦養(yǎng)老院由于沒有強大的財政支持，收費標準相對要高。如果收費標準與國有養(yǎng)老院持平，則無法正常運轉(zhuǎn)。所能選擇的是實施以成本計算出的取費標準，這樣，就致使床位閑置率偏高，使一些本應在機構(gòu)養(yǎng)老的老年人，由于無法成擔起費用，只能選擇放棄。

      問：民營養(yǎng)老院在人力成本上是否也會增加？民營養(yǎng)老院的現(xiàn)狀是什么樣的？

      答：是的。尤其是現(xiàn)在，人力成本的大幅提升，加之水電使用價格政策的并沒有多少向民營養(yǎng)老院傾斜，更是直接導致了民辦養(yǎng)老院運營成本的增加。

      目前，壽山福海養(yǎng)老中心雖然在設計理念以及運作目標方面，都著力于打造星級標準、服務規(guī)范、設施宜居的老人之家，并且也想盡其所能，最大程度地協(xié)助政府緩解迅速老齡化給社會帶來的問題。然而在運營過程中，由于缺乏相關扶持，不管如何努力去做，依然會顯得力不從心。收不抵支是目前中心面臨的最為突出的問題。如果有關部門能夠很好地出臺一些扶持政策以及鼓勵措施，相信，會在一定程度上緩解老齡化帶給社會的巨大壓力，從而鼓舞我們繼續(xù)辦好養(yǎng)老院的信心。

      問：咱們養(yǎng)老院在網(wǎng)站上的全稱是“北京壽山福海國際養(yǎng)老服務中心”，“國際”二字怎么理解呢？

      答：“北京壽山福海國際養(yǎng)老服務中心”是中心初創(chuàng)時使用的名稱，當時的發(fā)展目標就是要打造國內(nèi)最高端的養(yǎng)老服務機構(gòu)，且在國內(nèi)多個城市建立連鎖院。也面向具備條件且能夠支付費用的外籍老人。但在相關部門注冊時，帶有“國際”字眼的機構(gòu)名稱未能獲批。因此，現(xiàn)在一直使用“北京石景山區(qū)壽山福海養(yǎng)老服務中心”這一機構(gòu)名稱。

      問：您能介紹一下咱們壽山福海養(yǎng)老中心最大的特色是什么嗎？或者說，您覺得咱們壽山福海養(yǎng)老中心最大的優(yōu)勢是什么？

      答：首先，壽山福海養(yǎng)老服務中心是按照星級標準建造的、設施設備高檔且符合國家對養(yǎng)老院建設的標準要求，皇家園林式建筑風格。配備了總面積2000平米的亞熱帶生態(tài)園，四季有花、四季常青；其次，我們還是北京市老干部局指定的定點養(yǎng)老機構(gòu)；被國家相關部門評為：“全國養(yǎng)老服務放心機構(gòu)十佳單位”；中心特別聘請了全國知名護理專家來院，領銜專業(yè)指導、親臨管理，使入住到這里的老人享受到最為優(yōu)良的照料；實施老人一站式全程化養(yǎng)老服務，接收生活自理、半自理以及不能自理的老人在此養(yǎng)老，解除了單一接收生活能自理老人及家屬的后顧之憂；還有就是作為老年人，通常會有這樣或那樣的身體不適或疾病，本院設置的醫(yī)務室為A類醫(yī)保定點醫(yī)院，極大地方便了老人根據(jù)自身需求看病取藥。

      問：您個人怎樣看待壽山福海養(yǎng)老中心目前的收費標準？

      答：我們的性價比應該還是比較有優(yōu)勢的，收費標準也是根據(jù)市場調(diào)研所得出的結(jié)論來制定的。中心為每一間老人的居室都配備了獨立的衛(wèi)生間、24小時熱水以及全套家用電器。老人能夠居住在這樣優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中，享受著來自中心的貼心服務，能感受到特別的溫暖和照顧。

      我之所以會在這里工作，除去對這份職業(yè)的熱愛以外，還有就是這里優(yōu)美、優(yōu)良的工作環(huán)境使然。老人可在茶余飯后漫步寬敞的百米長廊、具有南國韻味的四季廳或者可以在戶外的果園散步休閑?？傊行奶峁┝俗銐虻墓矈蕵沸蓍e空間，這在市區(qū)的養(yǎng)老院中是難以實現(xiàn)的。

      問：聽說壽山福海正在做標準化，您能介紹一下嗎？養(yǎng)老院做標準化跟其他行業(yè)有什么本質(zhì)區(qū)別？

      答：作為養(yǎng)老服務行業(yè)，它和別的行業(yè)最本質(zhì)的區(qū)別是其服務對象是一個相對弱勢、特殊的群體，他們的需求各有不同。

      現(xiàn)今養(yǎng)老服務業(yè)服務水平良莠不齊，“壽山福?！弊鳛槊駹I養(yǎng)老行業(yè)的一份子，有其本身獨具的服務特色與品牌目標，為發(fā)展連鎖化經(jīng)營，使中心的質(zhì)優(yōu)服務惠及到社會上更多的老年朋友，解決眾多家庭老人養(yǎng)老的后顧之憂，我們有責任、也有義務將壽山福海的特色服務，通過標準化的制定使目標變?yōu)楝F(xiàn)實。同時，也使居住在壽山福海的老年朋友收獲晚年的愉悅與如意，為他們的多彩人生畫上一個微笑的句號。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采訪、制作：阿杜）