租出來(lái)的連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——對(duì)話荊州頤康園養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人杜時(shí)芬

本期對(duì)話嘉賓：杜時(shí)芬，荊州市荊州區(qū)頤康園托老所、松滋市街河市鎮(zhèn)雷鷹坡老年公寓、江陵縣潘市老年公寓主要負(fù)責(zé)人。曾就職于國(guó)營(yíng)八一畜牧場(chǎng)會(huì)計(jì)二十余年，后經(jīng)商從事服裝、餐飲等行業(yè)，2003年赴港考察老年事業(yè)后于同年開(kāi)辦荊州市首家政府注冊(cè)民營(yíng)托老所。迄今為止，為400余位老年提供服務(wù)，并照顧部分“三無(wú)”老人。未來(lái)計(jì)劃開(kāi)辦養(yǎng)老院附屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓入住的每一位渡過(guò)一個(gè)愉快、幸福的晚年！

      問(wèn)：您租房干養(yǎng)老院已經(jīng)多少年了？

      答：從03年到現(xiàn)在，整整八年。

      問(wèn)：能說(shuō)說(shuō)最初是什么情況嗎？

      答：最初規(guī)模很小，剛開(kāi)始的時(shí)候，租的是一個(gè)教師宿舍四室四廳，我就是在這種情況下干起的。

      問(wèn)：鄰居有人提出抗議嗎？

      答：當(dāng)然遭遇抗議了，小區(qū)有很多居民都不愿意我們?cè)谒奚崂锔善鹆损B(yǎng)老院。我們租過(guò)來(lái)的時(shí)候一開(kāi)始肯定得先改建、裝修。等住上人了，有的還是比較開(kāi)明，能夠接受。但有的鄰居就去民政局抗議，我們只好搬家。

      問(wèn)：這個(gè)時(shí)候老人多嗎？

      答：住滿了，老人還住得很快樂(lè)。我們是在抗議聲中，把服務(wù)一點(diǎn)一滴做好的。我們這里是中型城市，除了在報(bào)紙媒體上做廣告，就是靠親戚朋友口碑相傳。很多老人愿意住在這里，教師宿舍，環(huán)境挺好的。老人沒(méi)事也能去小區(qū)散步，和別的老人聊天。

      問(wèn)：后來(lái)怎么搬走了？

      答：一是小區(qū)居民抗議，二是規(guī)模也大了，租的幾間屋子住不下了。我們希望還是擴(kuò)大一下規(guī)模。就去離城中心稍遠(yuǎn)的地方找了一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)。接著仍然是改建和裝修。但顯然硬件條件不好了，而且周圍住戶也不集中，老人流失得特別厲害。這個(gè)是我們經(jīng)歷的困難時(shí)期。

      問(wèn)：為什么租倉(cāng)庫(kù)呢？租房很困難嗎？

      答：是的，租房當(dāng)然困難了。人要是多，就要求租的地方足夠大。像那么大，又空閑的房子是很難找到的。我們?cè)诰o急搬家的情況下租了倉(cāng)庫(kù)，也是萬(wàn)不得已。但隨后效果并不理想，只好再找其他地方。

      問(wèn)：后來(lái)找到了嗎？花了多少時(shí)間？找到了什么樣的地方才讓這樣的情況有所轉(zhuǎn)變？

      答：這樣的情況大概持續(xù)了兩三年吧。中間有一些經(jīng)歷特別艱辛和辛酸，就是為了要爭(zhēng)一口氣。當(dāng)然，后來(lái)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，是我們找了一個(gè)類似商務(wù)寫字樓的樓，那棟樓有三層都是空的，寫字樓你知道，都非常寬敞明亮。我們租過(guò)來(lái)，只需要按照養(yǎng)老院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計(jì)，打隔間，增加房間的設(shè)施，就好了。從此，我們的情況就好了起來(lái)，后來(lái)越來(lái)越好。

      問(wèn)：您剛才說(shuō)為了爭(zhēng)一口氣，是自己和自己置氣嗎？

      答：是這樣，我一開(kāi)始辦養(yǎng)老院，民政局不給我發(fā)證。他們認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)案例在前，當(dāng)時(shí)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)很少，我們本地區(qū)我們算是第一家民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。有一些領(lǐng)導(dǎo)就很不看好。我當(dāng)時(shí)就在民政局領(lǐng)導(dǎo)辦公室里承諾，你們讓我做，我一定會(huì)給你們一個(gè)好答案的。其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也是摸著石頭過(guò)河的意思，就說(shuō)把這個(gè)證頒給我，讓我試試，一定不要讓他失望。我這么多年一直都是因?yàn)樵跔?zhēng)這口氣。

      問(wèn)：您為什么就想著要辦養(yǎng)老院呢？

      答：我四十歲不到就從單位出來(lái)，也干過(guò)很多別的事情。02年的時(shí)候，機(jī)緣巧合，去深圳游玩的時(shí)候參加了一次貿(mào)易會(huì)議。那次會(huì)議給我的印象特別深刻，參加會(huì)議的有很多著名的企業(yè)家。他們?cè)跁?huì)上提到了一項(xiàng)吸引我的事業(yè)，那就是養(yǎng)老。許多企業(yè)家都分析，現(xiàn)在的許多領(lǐng)域都市場(chǎng)化了，但惟獨(dú)養(yǎng)老這塊還處于國(guó)家壟斷階段，未來(lái)勢(shì)必會(huì)準(zhǔn)許民營(yíng)進(jìn)入。這和我的想法不謀而合，我正是有打算干養(yǎng)老這一行，參加了這次會(huì)議后，回到荊州，03年就開(kāi)始準(zhǔn)備了。

      問(wèn)：您一直租房，難道不怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？

      答：我一直還真的沒(méi)有擔(dān)心過(guò)有什么風(fēng)險(xiǎn)，想的是，如果面臨拆遷，政府總會(huì)賠償我。

      問(wèn)：你租房過(guò)后再改造成養(yǎng)老院，一切都是按照國(guó)家明文標(biāo)準(zhǔn)嗎？

      答：不僅僅是，國(guó)家很多養(yǎng)老院做得都不夠好，我為此專門去香港考察過(guò)。參觀了香港很多養(yǎng)老院，總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)。比如，養(yǎng)老院的地方空間要大，一切建設(shè)要保證視線開(kāi)闊，老人們必須是在護(hù)工的視線范圍內(nèi)等等。

      問(wèn)：您目前有三所養(yǎng)老院，既然是連鎖，為什么不是統(tǒng)一的名稱呢？

      答：主要是方便各個(gè)地方便宜行事，比如我們其中一個(gè)養(yǎng)老院是我們下面一個(gè)新農(nóng)村里的養(yǎng)老院，建設(shè)養(yǎng)老院本來(lái)就是新農(nóng)村建設(shè)所要求的一部分，我去那個(gè)地方做，還得遵循當(dāng)?shù)氐恼?，養(yǎng)老院的名字里就要包含所在的地區(qū)或者村當(dāng)?shù)氐男姓Q。這樣也有政策優(yōu)惠。我覺(jué)得名稱的事是小事，只要是管理人員是我同一培訓(xùn)管理，是按照我們的經(jīng)驗(yàn)去運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)就好了。

      問(wèn)：你的醫(yī)護(hù)人員都是通過(guò)什么渠道招聘進(jìn)來(lái)的呢？

      答：我們的大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員都是基層醫(yī)院返聘到這里來(lái)的。我們的培訓(xùn)方針是這樣，專業(yè)人士帶有經(jīng)驗(yàn)的人士，經(jīng)驗(yàn)豐富的人士又帶經(jīng)驗(yàn)欠缺的人士。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采訪、制作：阿杜）