北京高端養(yǎng)老院初探——對話康夢圓國際老年公寓總經(jīng)理王秀紅

本期對話嘉賓：王秀紅，北京市朝陽區(qū)康夢圓國際老年公寓總經(jīng)理。王秀紅女士多年從事酒店管理工作，歷任多家酒店總經(jīng)理?，F(xiàn)在從事養(yǎng)老行業(yè)，用她的話說是把酒店細致入微的、管家式的服務(wù)理念引入到養(yǎng)老院的服務(wù)理念上來，有利于老年人安全上的保障，也使養(yǎng)老院的風(fēng)險得到有效規(guī)避。

      問：您好，請問康夢圓老年公寓是五星級老年公寓嗎？

      答：我們不曾被評為五星級老年公寓，但是，康夢圓在初始的軟硬件設(shè)計理念上，無論戶型設(shè)計、裝修檔次以及提供的生活照料服務(wù)、餐飲服務(wù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)等都著力遵循五星級標(biāo)準(zhǔn)打造并對其所有內(nèi)容進行嚴(yán)格的監(jiān)控與督導(dǎo)。

      問：康夢圓作為北京的一家高端養(yǎng)老機構(gòu)，具備了哪些與眾不同的特點呢？

      答：首先，在老人用餐方式上，采用了自助餐的形式，使老人可根據(jù)各自口味的不同，享有更大的選擇空間；其次，為尊重不同信仰老年人的需要，特開辟出很大場所，設(shè)置了佛堂，免除了老人外出朝拜、上香的勞頓，有利保障了老年人的健康安全。

      再次，為在職員工提供了非常人性化的周到安排，凡在職員工，除依照國家相關(guān)的法規(guī)為其繳納相關(guān)保險外，還免費為在這里工作的員工提供全部免費的食宿，最大程度地解決了外地員工在北京租房、餐飲的不便；

      問：您能說說它的價位嗎？現(xiàn)在入住率怎么樣？

      答：基于康夢圓老年公寓的建筑規(guī)模及完善、高端的設(shè)施配置，鑄就了其定位方向，在整個養(yǎng)老機構(gòu)的橫向比較上，處于中檔偏上的價位標(biāo)準(zhǔn)上，一個38平米左右的標(biāo)準(zhǔn)間，每張床位2650元，包括獨立洗手間、24小時生活熱水，以及免費洗衣、上網(wǎng)、有線電視接收、電話座機底費、保潔等服務(wù)，性價比很高。但因仍處于試運行期間，目前入住率尚不理想。

      問： 在入住率不理想的情況下，你們對現(xiàn)有的工作人員都進行了哪些方面的管理？

      答：首先，我們會做好人力資源的儲備工作，加強禮儀禮貌、專業(yè)技術(shù)上的培訓(xùn)力度；同時，加強對職工服務(wù)意識及文化理念的教育、傳輸工作，熟悉本崗位職責(zé)，保證最質(zhì)優(yōu)的服務(wù)提供。

      問：聽說您以前從事的職業(yè)是酒店管理，您覺得現(xiàn)在的工作和以前的工作有什么區(qū)別呢？

      答：就宏觀上來講，酒店管理與養(yǎng)老院管理同屬服務(wù)行業(yè)，都是與人打交道的行業(yè)性質(zhì)；其不同點在于服務(wù)對象年齡上以及居住時間上的差異。養(yǎng)老院的受眾更為年長且多病，因此，做養(yǎng)老院的管理，則需要更多的風(fēng)險意識，這就要求我們把酒店細致入微的、管家式的服務(wù)理念引入到養(yǎng)老院的服務(wù)理念上來，從而，有利于老年人安全上的保障，也使養(yǎng)老院的風(fēng)險得到有效規(guī)避。

      問：康夢圓的基礎(chǔ)設(shè)施都非常高端和豪華，入住的老人一般怎么看待這樣的居住條件？會不會正因為太好了而不適應(yīng)？

      答：哦，不會。凡是選擇入住到這里的老人，都會為他們的選擇感到驕傲和滿意。通常情況下，老人及其子女在設(shè)想入住老年公寓前，都會對多家養(yǎng)老機構(gòu)進行實地考察并進行優(yōu)勢上的比較，直至哪家更接近他們期待的理想底線，才會鎖定他們預(yù)期的目標(biāo)。因此，不會出現(xiàn)因條件太好而不適應(yīng)的情況。

      問：從現(xiàn)在情況上來看，入住的老人他們家里的經(jīng)濟條件都非常好嗎？你們的目標(biāo)群體是哪些老人？

      答：是的，能住到這里的老年人，經(jīng)濟條件基本不是問題，少數(shù)老人的子女也會部分地協(xié)助他們解決費用上的缺口。

      就目標(biāo)群上，只要退休金在3000元以上的老齡群體，入住到我們這里基本是不成問題的，關(guān)鍵在于消費理念的轉(zhuǎn)軌、養(yǎng)老理念的選擇上是否到位，比如：當(dāng)今被很多老人采用的“以房養(yǎng)老”等措施，是否會被更多的老年人所接納；我們國家社會保障體系的建立及完善，是否使老年人感到安全與放心等因素，都是老年人所擔(dān)心的問題，這些問題解決了，才會促進老年人理念上的轉(zhuǎn)型。

      問：您覺得康夢圓在未來會不會調(diào)整定位？

      答：康夢圓國際老年公寓因其軟硬件設(shè)施的高端與完備，它的定位是準(zhǔn)確的，因此，目前不做定位調(diào)整。

      （本期完）

                                                                                                                                              （采訪、制作：阿杜）