用愛心贏得市場——對(duì)話杭州市拱墅區(qū)愛心老年之家院長李青

本期對(duì)話嘉賓：李青，杭州市拱墅區(qū)愛心老年之家院長。愛心老年之家，位于杭州市拱墅區(qū)上塘街道七古登13號(hào)，是一家公助民營的養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)。隨著院齡的增長，在訪問了無數(shù)業(yè)界專家學(xué)者并實(shí)地考察了上海、寧波等地國內(nèi)一些專門照顧失智老人的單位之后，愛心老年之家近月新開設(shè)了一個(gè)失智老人特殊護(hù)理專區(qū) “愛心還童樂園”，希望老人在工作人員的愛心照料下能夠重新回到“童年”。談到未來發(fā)展，李青院長表示不愿意脫離政府做事，還是希望擴(kuò)大現(xiàn)在這種類似公辦民營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，能得到政府的扶持，在政府政策的引導(dǎo)下去做事情。付出愛心，又有飯吃，用愛心去贏得市場。

圖為“2012臺(tái)灣青少年海峽兩岸和諧之旅”杭州站活動(dòng)中，李青（左一）接受臺(tái)灣信義育幼院院長吳文輝（左二）贈(zèng)送的感謝狀

      養(yǎng)老網(wǎng)：歡迎李院長作客“對(duì)話養(yǎng)老院”，我們大家知道蘇杭自古是富饒之地，經(jīng)濟(jì)文化相對(duì)內(nèi)地發(fā)達(dá)，養(yǎng)老這一塊在我們看來應(yīng)該也是走在同行前面，這是我們第一次對(duì)杭州的養(yǎng)老院進(jìn)行深度對(duì)話交流，歡迎您暢所欲言。

      李青：嗯，謝謝，走在前面不敢談，我先介紹一下我們愛心老年之家，位于杭州市拱墅區(qū)上塘街道七古登13號(hào)，隸屬于杭州市拱墅區(qū)上塘街道，是一家公助民營的養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)。擁有3棟相連又分別獨(dú)立的護(hù)理樓，設(shè)立自理、介助、介護(hù)老人三個(gè)護(hù)理專區(qū)，現(xiàn)有床位123張，收養(yǎng)休養(yǎng)員80余人，入院的老人中，其中一半以上是失能老人或殘疾人。拱墅區(qū)老年人經(jīng)濟(jì)收入是杭州市相對(duì)較低的一個(gè)區(qū)，我們愛心老年之家地處城鄉(xiāng)集合部，地理位置也比較特殊。當(dāng)然了，我們愛心老年之家設(shè)施、配備都比較齊全，為了滿足不同層次老人的需求，設(shè)有單人間、雙人間及多人間等多種房型，每個(gè)床位均裝有智能呼叫系統(tǒng)，每個(gè)房間配有線電視、冷暖空調(diào)等生活設(shè)施，每層樓都配有多功能活動(dòng)室，娛樂、康復(fù)都很方便。

      養(yǎng)老網(wǎng)：您覺得愛心老年之家這樣的規(guī)模和模式在杭州算是比較典型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嗎？

      李青：杭州市2003年左右出臺(tái)了一項(xiàng)大力支持民辦養(yǎng)老院的“為民辦實(shí)事”政策，呼喚民間有愛心的人士進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，我也是深受鼓舞才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的。我個(gè)人的體會(huì)是，杭州市的公辦養(yǎng)老院每一家都應(yīng)該住滿了，我的爺爺奶奶來杭州想住養(yǎng)老院都住不進(jìn)去，不但需要排隊(duì)，還需要贊助費(fèi)?？上?，只有大力發(fā)展像我們愛心老年之家這樣的養(yǎng)老模式才能跟得上老年人需求。

      養(yǎng)老網(wǎng)：您不是杭州本地人？

      李青：我的祖籍在江西，工作生活在杭州，杭州算是我的第二故鄉(xiāng)了吧。說來話長，剛來杭州時(shí)我的職業(yè)是出租車司機(jī)，這也為我后來開養(yǎng)老院打下了必不可少的生活基礎(chǔ)。開了6年出租，和杭州當(dāng)?shù)厝舜蚪坏?，逐漸我也能說會(huì)道杭州話了，現(xiàn)在辦養(yǎng)老院，服務(wù)的對(duì)象多數(shù)都是杭州本地的老人，你說，我要是不會(huì)杭州話，那怎么和他們交流？我很感謝9年出租生涯讓我熟悉和了解杭州。

      養(yǎng)老網(wǎng)：出租司機(jī)工作雖然辛苦，但收入也算穩(wěn)定，為什么最后辦起了養(yǎng)老院？

      李青：原因很多，各方面的原因加在一起的一個(gè)合力讓我動(dòng)了辦養(yǎng)老院的念頭。從小我是被奶奶帶大，我的奶奶屬于非常樂善好施之人，從小我就被她平時(shí)幫別的老人搭一把手，送一些東西耳濡目染。最后，她老了來杭州住，我想送她進(jìn)養(yǎng)老院，養(yǎng)老院也滿員進(jìn)不去，加上我生了小孩，要在家?guī)Ш⒆樱南?，何必不找一個(gè)大一點(diǎn)的房子，邊帶小孩邊照顧老人，于是，就找了一個(gè)大的套間，決心去嘗試。那個(gè)時(shí)候我看報(bào)紙上也有新聞?wù)f市政府鼓勵(lì)家庭養(yǎng)老模式，我就一口氣跑下了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)手續(xù)和執(zhí)照，投入了近十萬塊的裝修、設(shè)施費(fèi)開始干家庭養(yǎng)老。

      養(yǎng)老網(wǎng)：是現(xiàn)在愛心老年之家的前身？

      李青：不是，愛心老年之家是第二次擴(kuò)大規(guī)模后的結(jié)果了。之前干家庭養(yǎng)老只收住了幾個(gè)老人，而且是在一個(gè)比較新的小區(qū)，不到一年，我就收到了小區(qū)其他住戶的投訴，說是小區(qū)辦養(yǎng)老院有損社區(qū)形象。政府有關(guān)部門的人員收到投訴后就過來調(diào)查，一走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我在替政府分憂解難呢，收養(yǎng)的幾個(gè)老人都屬于三無老人，住不上敬老院，每個(gè)月交幾百塊錢在我這里養(yǎng)著。有一個(gè)老太太說，她每個(gè)月有930塊的退休金，在家里被孩子們收刮，還不如把每個(gè)月退休金交給我，讓我養(yǎng)她。所以，這次走訪，政府的工作人員了解到我不但證件齊全，在附近也是有口皆碑的，覺得我這個(gè)事情做得好，小區(qū)的家庭養(yǎng)老雖然需要取締，但他們鼓勵(lì)我把養(yǎng)老院繼續(xù)辦下去，就提供了拱墅區(qū)上塘街道以前收住三無老人的敬老院讓我去經(jīng)營，也就是現(xiàn)在的愛心老年之家。

      養(yǎng)老網(wǎng)：塞翁失馬焉知非福，這個(gè)投訴實(shí)際上給你帶來了新的發(fā)展契機(jī)？

      李青：嗯，是這樣的。這一次搬遷，我更是加大了投入，其實(shí)，每次人員一增多，也是我更大力度投入的時(shí)候，不論是錢、物質(zhì)還是心血。

      養(yǎng)老網(wǎng)：換地方后是不是一切都開始順利了？人越來越多，經(jīng)驗(yàn)越來越豐富？

      李青：是的，但也有一個(gè)漫長的過程。剛開始幾年最多也就二三十人，每天都是數(shù)著錢過日子，出門買菜騎自行車，連電動(dòng)車都買不起?，F(xiàn)在是經(jīng)驗(yàn)有積累了，住的老人越來越多了，可是還想著能住得更多啊，能更有特色和口碑。

      養(yǎng)老網(wǎng)：您是有了新的發(fā)展計(jì)劃了嗎？

      李青：嗯，我想未來的發(fā)展方向是面向更多失能、失智老人。

      養(yǎng)老網(wǎng)：這個(gè)方向是如何確立的呢？

      李青：還是因?yàn)槲夷棠蹋夷棠套詈蟮昧死夏臧V呆癥，生活完全不能自理，在我們看來她生活得既沒有質(zhì)量，也沒有尊嚴(yán)。所謂“久病床前無孝子”，我們對(duì)她的照顧也逐漸怠慢。得了老年癡呆的老人，吃喝拉撒睡都需要?jiǎng)e人照顧，否則一不小心就會(huì)犯錯(cuò)惹禍。想起我奶奶以前的樂善好施，多么美好、驕傲的一個(gè)女人，最后完全不像一個(gè)正常人了。我看著奶奶是又心煩又心痛，罵也不能罵，打也不能打，怎么辦？他們是這個(gè)世界上活著的最悲哀的人。其實(shí)他們根本不需要醫(yī)療，不需要打針吃藥，治療對(duì)他們也不管用。他們只需要有人好好的照顧和關(guān)心，像對(duì)待一個(gè)小孩一樣的去呵護(hù)他們，滿足他們的要求，不讓他們犯錯(cuò)或者受傷。對(duì)這樣的老人的照顧，完全需要的是愛心和耐心。許多養(yǎng)老院都不接收這樣的老人，那我就想，我要接收他們。因?yàn)槲抑浪麄円牟皇轻t(yī)療，他們要的也不是物質(zhì)和享受，他們要的就是旁邊有一個(gè)人陪伴和關(guān)愛，讓他們像其他人一樣有尊嚴(yán)地活著，直到他們離開這個(gè)世界。

      養(yǎng)老網(wǎng)：您說的非常令人感動(dòng)，但有時(shí)候我們明白僅憑一腔熱血也是不夠的，可能還需要?jiǎng)e的輔助。你們已經(jīng)開始作準(zhǔn)備了嗎？

      李青：我們除了擁有自己積累的8年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)外，還訪問了業(yè)界專家學(xué)者并實(shí)地考察了上海、寧波等地國內(nèi)一些專門照顧失智老人的單位。在今年6月愛心老年之家開設(shè)了一個(gè)失智老人特殊護(hù)理專區(qū) “愛心還童樂園”，設(shè)立了“感官訓(xùn)練”、“認(rèn)知訓(xùn)練”、“身體協(xié)調(diào)控制”及“懷舊走廊”等區(qū)域，以延緩失智老人認(rèn)知能力的衰退，提高老人生活興趣和肢體活動(dòng)能力，在保障老人安全的同時(shí)，讓他們能夠重新回到“童年”。

      養(yǎng)老網(wǎng)：除了以后主要面向“失能失智老人”這樣的方向的確立外，您還有沒有更長遠(yuǎn)的目標(biāo)或者打算？

      李青：那就是我不能讓“愛心”這塊牌子以后被市場淘汰掉，我想把“愛心”發(fā)揚(yáng)光大，哪里有需要，我們就在哪里獻(xiàn)“愛心”。付出愛心，又有飯吃，用愛心去贏得我也不會(huì)一個(gè)人拍腦袋蠻干，我會(huì)招兵買馬，找一些有文化有想法又志同道合的人加入我們，一起探討如何擴(kuò)大和鋪開點(diǎn)去做。我不能辜負(fù)愛心老年之家所有人一起建立起來的口碑和這么多年幫助關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)、朋友。

      養(yǎng)老網(wǎng)：您的意思是打算以后做“愛心老年之家”這樣的連鎖養(yǎng)老院嗎？

      李青：那也不是，我不是商人、企業(yè)家，我沒有那么多資本去做連鎖，我也不愿意脫離政府做事。我還是希望擴(kuò)大現(xiàn)在這種類似公辦民營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，能得到政府的扶持，在政府政策的引導(dǎo)下去做事。

      養(yǎng)老網(wǎng)：您一開始說是邊帶小孩邊照顧老人，現(xiàn)在您的孩子多大了？他孝順嗎？

      李青：是一個(gè)男孩，今年16歲了，現(xiàn)在正是他成長的逆反期，由于我把絕大多數(shù)精力和時(shí)間都花在了養(yǎng)老院里，他多少對(duì)我都有怨言，甚至不愿意和我交流和溝通。我有時(shí)候心里是有苦說不出，覺得內(nèi)疚，但又覺得自己并沒有做錯(cuò)什么，現(xiàn)在說什么也晚了，來不及了。我只希望他長大懂事的某一天，能夠理解媽媽，能夠?yàn)閶寢岒湴痢?

（本期完）

（采訪、制作：阿杜）