金寶街北社區(qū)養(yǎng)老驛站平凡的一天

  養(yǎng)老驛站是政府為了廣大老年人能夠健康養(yǎng)老不離家，嘗試打造出的一種綜合養(yǎng)老服務(wù)模式。這種模式介于居家和傳統(tǒng)養(yǎng)老院模式之間，服務(wù)更靈活，也更符合國人的傳統(tǒng)養(yǎng)老習(xí)慣。全北京市現(xiàn)有基本養(yǎng)老服務(wù)對象約26萬，居家養(yǎng)老人群占90%，托管社區(qū)驛站養(yǎng)老人群占7%（或6%），在傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老的人群占3%（或4%），養(yǎng)老驛站的服務(wù)對象主要面對的就是那97%的老年人，其重要性不言而喻。
  那么養(yǎng)老驛站的工作人員到底是如何做好服務(wù)的呢？帶著這個(gè)問題，我來到了公司金寶街北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，見到了活潑開朗的邢老師和安靜內(nèi)斂的謝老師，開始體驗(yàn)她們一天的服務(wù)工作。這個(gè)驛站固定服務(wù)的老人是140名，每周都要固定上門走訪服務(wù)，因?yàn)橐咔楹推渌恍┰虿荒苤苤苌祥T服務(wù)的老人，也要采用微信、電話等聯(lián)絡(luò)方式，了解老人的健康狀況及服務(wù)需求。這樣，每天至少要入戶走訪約二十位老人，為他們帶去護(hù)理、家政、心里輔導(dǎo)等服務(wù)。

  早晨8:30——10:00  走訪
  兩位老師開始今天的走訪工作，上午計(jì)劃完成走訪6-8戶。我很奇怪為什么要兩個(gè)人一起走訪，分開做不是效率更高嗎？工作起來才知道，兩人搭檔的必要性。上午我們來到了李奶奶家，奶奶得了帶狀皰疹，這是一種傳染病，很疼，而且恢復(fù)期長，每天都需要換藥。奶奶一個(gè)人居住，自己夠不到患處，所以每天只能靠驛站的工作人員幫忙。兩位老師麻利的戴好手套，一個(gè)人扶著奶奶，陪她聊天，另一個(gè)一邊輕輕的吹著患處，一邊涂藥，讓老奶奶感覺好受些。我環(huán)顧四周，家里有些凌亂，地上還有些垃圾，老人家一個(gè)人孤獨(dú)的生活，看著想著心里也不是滋味。很快，兩位老師換完了藥，一位陪著奶奶聊聊家常，另一位快速的打掃了家里的衛(wèi)生。告別了李奶奶，馬不停蹄的奔向了下一戶。路上老師告訴我，兩個(gè)人一起走訪，一次可以給到老人更充分的服務(wù)，尤其獨(dú)居的老人，特別想找人聊天，這樣的老人更需要的是陪伴。一個(gè)人陪著聊天兒，做心理輔導(dǎo)，另一個(gè)人可以做一些服務(wù)的具體工作，比如幫助剪指甲，打掃衛(wèi)生，簡單的醫(yī)療護(hù)理等等。
  10:00——11:00  打電話、約服務(wù)
  回到驛站，快速總結(jié)剛剛遇到的問題，并及時(shí)解決?？焖侔才爬懑煄煟s好時(shí)間為李爺爺做理療。另一戶老人走訪時(shí)不太舒服，沒有接受進(jìn)戶家訪，謝老師馬上和老人的孩子取得了聯(lián)系，讓家人第一時(shí)間獲得老人健康信息。這些都是瑣碎小事，可是為不能及時(shí)關(guān)注老人需求的獨(dú)生子女們解決了大問題，也讓老人們感受到了社會(huì)的關(guān)愛。
  11:00——下午1:00  送餐服務(wù)
  送餐時(shí)間到了，兩位老師分兩個(gè)方向開始為老人送去可口營養(yǎng)的午餐。在金寶街驛站訂餐的老人里，要數(shù)家住北京站的劉奶奶最遠(yuǎn)了，老師們不忍拒絕她的請求，堅(jiān)持每天輪流騎共享單車為劉奶奶送午餐。這可是一項(xiàng)很好的減肥運(yùn)動(dòng)呦，邢老師一邊說笑著一邊跨上共享單車，開始了北京站的一小時(shí)送餐服務(wù)。一直以來，養(yǎng)老驛站的零投訴率，就是這樣服務(wù)出來的。
  下午1:00——2:00  學(xué)習(xí)
  下午1點(diǎn)鐘，從北京站趕回來的邢老師開始了她的午餐時(shí)間，謝老師在接打服務(wù)電話的空隙，翻起了營養(yǎng)學(xué)的書籍，這一小時(shí)是他們的學(xué)習(xí)時(shí)間。為了服務(wù)好老人，他們不斷的精進(jìn)崗位能力，力求成為多面手，會(huì)理發(fā)，懂收納，專門學(xué)習(xí)了健康養(yǎng)老護(hù)理并取得了證書，現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)營養(yǎng)學(xué)，計(jì)劃考取營養(yǎng)師資格證。
  下午2:00——5:30  入戶走訪
   十幾戶的走訪工作繼續(xù)進(jìn)行——
   這就是金寶街北社區(qū)養(yǎng)老驛站兩位老師普通的一天，瑣碎、緊張、充實(shí)也艱辛。養(yǎng)老驛站的服務(wù)需要的是日復(fù)一日細(xì)致踏實(shí)的工作，需要服務(wù)人員有足夠多的耐心，足夠強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，足夠強(qiáng)大的心理承受能力以及一顆充滿愛的心。