新生代養(yǎng)老院的轉型——對話普樂園總部基地運營總監(jiān)胡騰

本期嘉賓簡介：胡騰，北京普樂園總部基地店運營總監(jiān)，80后，養(yǎng)老產業(yè)十年從業(yè)經歷，互聯(lián)網、醫(yī)療、養(yǎng)老院均有涉獵。目前和閆帥、秦暉一起接手普樂園豐臺分院即普樂園總部基地店的托管業(yè)務，其號稱普樂園總部基地的品牌內涵是鑒于他自己，一個80后北漂對事業(yè)、家庭、個人生活及未來父母養(yǎng)老的設身處地的構想而打造，本期將圍繞此話題展開。

                                                             圖為胡騰先生近照

      養(yǎng)老網：感謝胡騰先生帶我們參觀普樂園總部基地養(yǎng)老中心，還是先請介紹一下這個項目的大致情況吧。

      胡騰：這個項目源于2014年底，當時建了幾棟樓，今年相關手續(xù)獲批后，大概在9月份，我們團隊開始接手，從視覺裝修開始。以普樂園的品牌托管這個新機構，有兩個原因，第一是原來的普樂園被社會關注很大，并且已經住滿了老人，想擴大規(guī)模滿足更多的需求；第二個是普樂園的院長閆帥個人，有這么好的資源和經驗，想要再服務更多的老人，就要重新創(chuàng)業(yè)，用一個新的標準來連鎖更多的養(yǎng)老機構。

      養(yǎng)老網：管理這么大一個項目需要足夠的勇氣嗎？

      胡騰：我們現(xiàn)在還真的沒有管理更大型養(yǎng)老院的經驗，但目前的經驗恰恰在于150人到300人這樣中等規(guī)模的養(yǎng)老院，這個項目就在能力范圍內。我和閆帥認識有十年，本質上講養(yǎng)老這個方向最初是他提出來的，大家也在這個領域上耗了許多時間，但是回頭一看個人覺得在這個行業(yè)堅持久了，今天這個機會也該來了，此刻就是切入的階段，我們要把這個標準化的、可復制性的養(yǎng)老機構，做成第一家樣板。然后到市場獲得認可，再得到更多資本的青睞，然后復制。我們之前第一家機構遇到過各種各樣的問題，但都一一解決了，所以應對問題的經驗是比較豐富的。所以，這家新養(yǎng)老院很多問題是可以避免掉的，力求把細節(jié)做得更好、成本做得更優(yōu)化、老人體驗更舒服。

      養(yǎng)老網：您這個項目的名稱叫什么？

      胡騰：目前叫普樂園總部基地養(yǎng)老中心，原來機構叫普樂園愛心養(yǎng)老院，這是我們開的第二家分號，托管的第一家，也是給社會的回饋，因為畢竟閆帥干這么多年了，之前社會給了很多資源，對于這種資源和光環(huán)來講，一直就是養(yǎng)老院、養(yǎng)老院、明星院長……怎么把這種社會帶來的光環(huán)，能夠把它價值最大化，普惠到第二家、第三家，使得更多的老人享受到這種“北京榜樣”也好，或者“家”的感覺也好。要不然的話，我們就只能服務一個養(yǎng)機構，也沒辦法把這種溫暖的力量傳播到更多的地方去。

      養(yǎng)老網：在這個項目里邊，除了閆帥本人外，它具備普樂園哪種基因？

      胡騰：普樂園最重要的基因就是它是老人的“家”，在所有養(yǎng)老機構，要做到“家”一樣的感覺這個最困難，老人來到這就像回到家一樣，所有的護理人員不是那種很商業(yè)、很嚴肅的狀態(tài)，而是像親人朋友一樣親切和溫暖。我們想保證原來的那種體驗，就是老人來這住有家的感覺，有一種家的歸屬感，可能這是我們獨特的基因。普樂園這個品牌定位就在于“家”文化，住得比較舒服，價格肯定是不貴，比周邊養(yǎng)老院或者同類機構便宜很多，比公辦的養(yǎng)老院也便宜。周圍的環(huán)境您也看了，比較精致，一看就像回到家一樣，你家的小區(qū)什么情況，這邊就是什么情況。

      養(yǎng)老網：你一直在說閆帥作為“明星院長”得到了很多社會力量的幫助，除了提高入住率，能舉例說明一下其他實際得到的資助嗎？

      胡騰：得到的社會資源和資助比較多，這也是閆帥院長的榮幸。比如有個廠家剛捐助來兩卡車衛(wèi)生巾，你可能感覺這東西沒有用，我們可以用很低的成本就能把它加工成老人用的尿墊，這就直接方便了失能老人的護理。

      養(yǎng)老網：為什么別人認可你，要給你資源支持？

      胡騰：這個就是基于大家的認識，凡是給我們資助的，都是了解我們的秉性、了解我們的為人，更了解我們做事風格的，給一個更信得過的能把事辦好的，辦得更有價值的人。

      養(yǎng)老網：如果一旦創(chuàng)業(yè)失敗呢？

      胡騰：創(chuàng)業(yè)失敗？我覺得是“我們應該怎樣來看待做養(yǎng)老這件事情？”這個說法準確。首先我們的心態(tài)是要解決養(yǎng)老這個社會問題，其次解決得好與不好，跟我們直接關系大嗎？如果解決得好，我們幫政府解決了大難題；解決得不好依然最后應該由政府來繼續(xù)解決。民營養(yǎng)老企業(yè)作為政府的一個補充的社會養(yǎng)老力量，無非是怎么樣能讓資本，通過一個標準化的模型，快速的實現(xiàn)比政府效率更高的一個解決方案。因為這種效率是基于有這么一個樣板，它能做到微盈利，符合市場規(guī)律，又能減少政府的投入。

      養(yǎng)老網：你的意思就是說，成功了是你們做的。那還是繞不過去失敗了呢？

      胡騰：成功是我們的努力，不成功我覺得只是幫政府做了一次試驗，只不過試驗的資金和試驗的青春、試驗的時間都是由像我們這樣的在養(yǎng)老這個事情上有一些創(chuàng)業(yè)想法的年輕人來付出。

      養(yǎng)老網：不得不說你這樣的闡述在我看來非常準確和富有感染力。

      胡騰：相信有一個趨勢是所有人都改變不了的，就是某天大家都會變老，當你思考別人問題的時候，首先要思考一下自己的問題，我的問題我要思考，自己老了之后怎么安排？父母到了今年這個年齡，我爸65歲，我母親也60歲，我爺爺是83歲走的，73歲生的病，家里曾換了七八個保姆。在個人意識當中，上天留給我的安全時間也只有五年到八年，我必須在五年到八年時間內做好這種打算，父母萬一身體出現(xiàn)情況這種預測，以及將來要選擇一種怎樣的生活，像我這樣的獨生子女如果要碰上特殊狀況，怎樣把預案準備好，那么普樂園總部基地養(yǎng)老中心的問題也就解決好了。

      養(yǎng)老網：那就再說說你所謂的整體構想和基調吧。

      胡騰：普樂園總部基地養(yǎng)老中心從不能自理的、半自理的、能自理的老人我們都接收。其中的構想之一就是：讓老人和年輕人住在一起。我們安排是不能自理和半自理的老人在一樓，能自理的在二樓三樓，計劃拿這個養(yǎng)老院做試點，會不斷的嘗試新的模式。構想中包括旅游式養(yǎng)老等，比如很多外地的老人，想過北京來，或者子女在北京打拼，又沒有買房子的，想讓父母短期兩三個月來京住，我們也可以做這種產品，比較靈活。還會根據(jù)市場的情況，推出一些更適合北漂獨生子女現(xiàn)狀的產品，計劃是把四樓騰出來，一二三樓有家屬老人在這住的，四樓的房子我們可以低于成本價的價格，讓孩子過來住，只收成本，這個跟周圍租住小公寓的房租比實在太便宜了。我們租給子女，他們可以看到老人，也有自己的獨立空間，老人在樓下，每天都能跟老人見得上面，也并不擔心有什么問題，住得方便，又有人照顧。這個方案如果成型，我們可以安排早班車、晚班車解決子女上下班的問題。

      養(yǎng)老網：感覺你的構想非常棒，符合很多家庭的現(xiàn)實。

      胡騰：我們對年輕人這種真實的需求考慮得很多。80后或者70后的需求，比如說父母身體狀態(tài)失能，獨生子女沒辦法照顧，家里房子又小，雇個保姆又貴，解決這種剛性需求最好的方案，就是父母他們在一樓住，子女在四樓住，在四樓住你不用擔心成本，因為我們給的價格很低，你只需把你家目前的房子租出去，你就能解決經濟上的問題、老人養(yǎng)老的問題和你工作上距離的問題。

      養(yǎng)老網：想得確實比較周到，在北京來講價格確實合適。這個更加完善了你剛才說的“家”的品牌內涵。

      胡騰：對，子女獨立而老人又很近，解決家庭長輩和子女所有人的成本問題。

      養(yǎng)老網：你們的盈利目標又是怎樣的呢？

      胡騰：從商業(yè)的角度來講，做一個養(yǎng)老院本身是沒有利潤的，因為做任何產業(yè)的利潤，都比養(yǎng)老產業(yè)高，但我們會努力把這個做成一個標準的，能夠微微盈利的項目，如果不是微盈利的話，我們不可能把價格定到這么低，所以說我們也就是達到一個不虧損，能讓投資方獲得比銀行利率，略微高一點就OK，我們目標就是這樣。我們能在這個項目里加入我們的構思，又跟目前我們資方做養(yǎng)老機構本身是以回報社會的心態(tài)契合，我想這應該是一次愉快的項目實踐。

（本期完）

                                                                                                   （采訪、制作：阿杜）