白城市洮北區(qū)夕陽紅老年養(yǎng)護服務(wù)中心

白城市洮北區(qū)夕陽紅老年養(yǎng)護服務(wù)中心情況簡介

我國人口老齡化問題日益嚴(yán)峻，我國國力暫難滿足老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求，為此，中共中央國務(wù)院2000年就頒布了《關(guān)于加強老齡工作的決定》。

2013年8月16日，國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究確定深化改革加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的任務(wù)措施。會議提出，到2020年全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系，把服務(wù)億萬老年人的“夕陽紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，使之成為調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促升級的重要力量。根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會議精神，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔2013〕35號，以下簡稱《意見》），提出了加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的總體要求、主要任務(wù)和政策措施，將為破解養(yǎng)老難題、拓展消費需求、穩(wěn)定經(jīng)濟增長發(fā)揮重要作用。

民政部提出了社會福利社會化的思路，鼓勵投資主體多元化，為我國老年福利社會化指明了方向。在國家政策的引導(dǎo)下，一些城市逐漸出現(xiàn)各種新型現(xiàn)代化、多功能、高質(zhì)量的能滿足現(xiàn)代人要求的新型養(yǎng)老機構(gòu)。這些機構(gòu)已不是昔日的敬老院、福利院，入住的老年人也不再是無依無靠、無家可歸、無生活來源的老弱病殘人員，而是為了追求更高層次生活，得到更好照顧、享受更好服務(wù)，為了提高生活質(zhì)量、生存質(zhì)量、生命質(zhì)量的現(xiàn)代老年人。這些機構(gòu)以其人性化、規(guī)范化及科學(xué)化的服務(wù)理念，被越來越多的人接受。因此，走進新型養(yǎng)老機構(gòu)將成為許多家庭和老人的必然選擇。

夕陽紅老年養(yǎng)護服務(wù)中心正是在這種大環(huán)境下應(yīng)運而生。是白城市洮北區(qū)境內(nèi)規(guī)模較大的個人成立的公益養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)中心現(xiàn)有連鎖機構(gòu)兩個。中心坐落在瑞光小區(qū)，一分處坐落在長慶南街66號，二分處在佳興園。中心及連鎖機構(gòu)建筑面積近1200平方米。中心成立于2009年5月，2009年11月正式獲主管部門洮北區(qū)民政局審批，注冊資本280萬元，固定資產(chǎn)目前已近1000萬元。經(jīng)過6年多的不斷努力和業(yè)務(wù)開拓，已發(fā)展成為服務(wù)覆蓋洮北區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬老齡人口，輻射四個縣（市）及鄰近省市，擁有管理和專業(yè)服務(wù)人員及志愿者隊伍一百余名的民辦非企業(yè)單位。

在六年多的時間里，服務(wù)中心建制度、抓設(shè)施、強管理，堅持“以人為本，服務(wù)院民”的宗旨，加強管理，加大投入，優(yōu)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)院民的質(zhì)量和水平。先后被市、區(qū)民政局、老齡委推薦為省扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的試點單位，榮獲2012年度國家人社部授予的“千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)”稱號，榮獲2013年省老齡委授予的“敬老文明號”，2014年中心主任榮獲省老齡委“敬老文明個人”稱號，2013年被民政主管部門評為3A企業(yè)，連續(xù)多年榮獲吉林省民政廳授予的“先進社會組織”稱號。

日常管理過程中，我們在以下幾方面表現(xiàn)突出：

一、抓學(xué)習(xí)宣傳，在思想認(rèn)識上不斷提高。

通過學(xué)習(xí)，服務(wù)中心了解到走進新世紀(jì)，我國人口老齡化問題日益嚴(yán)峻，江澤民同志很早就指出：“老齡的問題越來越成為一個重要的社會問題，我們要予以重視”。我國國力暫難滿足老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求，為此，中共中央國務(wù)院2000年就頒布了《關(guān)于加強老齡工作的決定》，民政部提出了社會福利社會化的思路，鼓勵投資主體多元化，為我國老年福利社會化指明了方向。在國家政策的引導(dǎo)下，一些城市逐漸出現(xiàn)各種新型現(xiàn)代化、多功能、高質(zhì)量的能滿足現(xiàn)代人要求的新型養(yǎng)老機構(gòu)。這些機構(gòu)已不是昔日的敬老院、福利院，入住的老年人也不再是無依無靠、無家可歸、無生活來源的老弱病殘人員，而是為了追求更高層次生活，得到更好照顧、享受更好服務(wù)，為了提高生活質(zhì)量、生存質(zhì)量、生命質(zhì)量的現(xiàn)代老年人。這些機構(gòu)以其人性化、規(guī)范化及科學(xué)化的服務(wù)理念，被越來越多的人接受。因此，走進新型養(yǎng)老機構(gòu)將成為許多家庭和老人的必然選擇。

洮北區(qū)民辦養(yǎng)老機構(gòu)方興未艾，能達到省要求“運作規(guī)范、管理完善、服務(wù)達標(biāo)”的寥寥無幾。同時，我區(qū)人口老齡化也日趨嚴(yán)重，開業(yè)兩年多來，上門詢問和預(yù)約的老人或監(jiān)護人越來越多。服務(wù)中心力圖為老人提供休閑、娛樂、交友、學(xué)習(xí)、療養(yǎng)的好地方；為工作人員提供一個展示愛心、孝心、行善、積德的好場所；為社會提供一個人文關(guān)懷的好機構(gòu)。中心向省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定看齊，采用先進的管理模式，多元化的服務(wù)為老年人創(chuàng)造一個舒適、安康、快樂、幸福的頤養(yǎng)天年之家。

二、抓制度建設(shè)，在工作作風(fēng)上不斷突破。

服務(wù)中心狠抓管理制度的制定和落實。針對在工作中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，對工作細節(jié)進行逐一梳理，有針對性的成立了“安全領(lǐng)導(dǎo)小組”等有關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《夕陽紅老年養(yǎng)護服務(wù)中心章程》、《遠景規(guī)劃》、《服務(wù)準(zhǔn)則》、《服務(wù)信念》、《服務(wù)理念》、《服務(wù)宗旨》、《服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)特色》、《服務(wù)流程》、《服務(wù)項目》、《中心管理委員會工作職責(zé)》、《中心主任暨負責(zé)人工作職責(zé)》、《工作人員工作職責(zé)暨職業(yè)道德規(guī)范》、《入住老人守則》、《廚房餐廳及食品衛(wèi)生管理制度》、《安全防火應(yīng)急預(yù)案》、《防食品投毒應(yīng)急預(yù)案》、《預(yù)防食品中毒應(yīng)急預(yù)案》、《護理員每日工作常規(guī)》、《周行事安排》、《查房、交接班時間安排》等三十余項規(guī)章制度并匯編成冊，制度上墻，用于員工日常的學(xué)習(xí)和教育。從而，領(lǐng)導(dǎo)和員工對各項工作有章可循，有規(guī)可依，在工作作風(fēng)上不斷突破。

三、抓行業(yè)發(fā)展，在服務(wù)范圍上不斷拓展。

在2012年，我們進一步擴大服務(wù)覆蓋面。在洮北區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街分別開展了新增服務(wù)對象的調(diào)查摸底和上門服務(wù)工作，率先實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。

我們的居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)服務(wù)”為特點，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、心理咨詢、志愿服務(wù)等內(nèi)容。中心根據(jù)服務(wù)需求，引入衛(wèi)校護理班志愿者元素，為老人開展各項服務(wù)，以滿足老人的需求、處理難以開展服務(wù)的個案及為突遭變故而需要尋求幫助的服務(wù)對象提供精神慰藉及咨詢服務(wù)，針對服務(wù)對象的不同情況提供有針對性的服務(wù)。

四、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在環(huán)境面貌上不斷改善。

一是建院之初，服務(wù)中心即建成幾百平方米的種植園，夏天老人在此種植小菜、瓜果、活動筋骨、增添樂趣、品味天然，同時建成200余平方米的休閑、健身場地，安置休閑座椅、大型室外健身路徑。這不僅為老人營造了良好的入住環(huán)境，也為員工創(chuàng)造了良好的工作條件。

二是隨著老人的需求不斷提高，建了兩個涼亭，擴建了一個活動室。

三是購置了新房產(chǎn)，擴大了服務(wù)面積。

    五、抓內(nèi)部管理，在服務(wù)質(zhì)量上不斷進步。

服務(wù)中心秉奉“一切為了老人、為了老人一切、為了一切老人”的宗旨；履行“敬老、愛老、養(yǎng)老、護老”的準(zhǔn)則；遵循“以人為本、尊老扶弱、誠信敬業(yè)、奉獻愛心”的理念；以“老有所養(yǎng)、老有所助、老有所伴、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為”為目標(biāo)；發(fā)揚“百善孝為先”的傳統(tǒng)美德；奉獻至真至善、至誠至信的服務(wù)。

服務(wù)中心堅持實行“三個第一”服務(wù)：

一是不斷加強飲食服務(wù)，打造區(qū)內(nèi)“吃的第一好”。服務(wù)中心高額聘請了一流廚師，嚴(yán)格按照老人身體需要和膳食特點，制定菜譜并精心做好每一餐；每逢傳統(tǒng)節(jié)日，院領(lǐng)導(dǎo)都與院民同聚同樂；建立了院民生日檔案，按期給院民過生日。

二是實行人性化關(guān)懷，打造區(qū)內(nèi)“服務(wù)第一好”。工作人員實行24小時全方位、全天候的生活、康復(fù)護理。公寓安有太陽能冷熱水供應(yīng)系統(tǒng)、液晶掛壁式彩電（每個房間均有）、空調(diào)、排氣系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、安全呼叫系統(tǒng)（每個床位均有）；備有專業(yè)醫(yī)師和護士（免費司藥、肌肉及靜脈注射）、配備養(yǎng)生保健足浴器、靜電負離子電位治療儀。堅持實行2小時查房制度，要求護理員工微笑服務(wù)，不許因任何原因和任何老人頂撞。兩年多來優(yōu)勝劣汰，相繼更換辭退了50余位護理員工。建立了院民健康檔案。

三是加強衛(wèi)生管理，打造區(qū)內(nèi)“衛(wèi)生第一好”。服務(wù)中心嚴(yán)格實行一日三消毒制度，早、午、晚都用消毒品對公寓所有角落全面消毒。對廚房、房間、衛(wèi)生間、床下等重點部位重點要求，對走廊等部位隨時清理，做到了一般養(yǎng)老機構(gòu)很難做到的任何部位沒有任何異味，任何地方任何時候均物見本色。

六、抓對外交流合作，在成績上不斷取得殊榮。

一是我們常年與平臺521部隊發(fā)展友好關(guān)系。521部隊多年來一直以中心為教育基地，每逢3月學(xué)雷鋒月等節(jié)慶日，他們都前來慰問老人，充分體現(xiàn)了雷鋒精神和軍民魚水情。

二是我們和大回族食品有限公司是友好聯(lián)誼關(guān)系。公司的經(jīng)理、員工逢年過節(jié)都送來食品和慰問品，他們奉獻愛心，公寓也送上錦旗致謝。

三是我們和孫波美發(fā)是聯(lián)誼單位，中心是他們的實習(xí)基地。他們的老板、學(xué)員每隔一段時間都會來為老人免費理發(fā)，公寓也送過錦旗致謝。

四是我們是白城醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護理班的實訓(xùn)基地，學(xué)校團組織經(jīng)常組織學(xué)生前來慰問、護理老人，表演文藝節(jié)目，奉獻愛心。

五是我們和泰康醫(yī)院是合作伙伴關(guān)系。醫(yī)院免費為公寓的老人診治常見疾患，把公寓作為他們服務(wù)社會的一個平臺。

夕陽紅老年養(yǎng)護服務(wù)中心愿幫世上老人解難、助天下兒女行孝、替黨和社會分憂！愿夕陽紅的朝陽事業(yè)永無止境，順利前行！祝中心的老人幸福安康、長命百歲！

夕陽紅老年養(yǎng)護服務(wù)中心的建設(shè)和服務(wù)事業(yè)的發(fā)展得到了各級政府以及相關(guān)部門的大力支持，同時我們呼吁社會關(guān)心老年人事業(yè)，誠邀所有關(guān)注老齡事業(yè)的社會各界人士和關(guān)愛老年生活的有識之士支持、幫助中心及所有養(yǎng)老機構(gòu)事業(yè)的成長和發(fā)展，為共創(chuàng)和諧社會多做貢獻！

敬愛無親疏，天下高齡皆父母；
老殘不孤獨，人間晚輩盡兒孫！