北京市西城區(qū)月壇街道敬老院

      老人院舍服務(wù)，是“鶴童”的主導服務(wù)處產(chǎn)品。“鶴童”現(xiàn)有老人院舍4座，床位400張，入住率一般在90%，入住者大都是需要長期照料的高齡或生活不能自理老年人、殘疾人。他們當中的許多人大都在這里走完了人生的最后一步。 由4座老人院舍組成的鶴童院舍管理公司，全權(quán)負責各老人院的日常運作管理；公司下轄11支護理團隊，護理長大都具有中級養(yǎng)老護理員職稱，4院院長及其助理大都具有大專以上學歷，護理人員大都持有《養(yǎng)老護理員國家職業(yè)資格證書》。 “鶴童”的院舍服務(wù)于管理，基本仿照了德國專業(yè)老人護理院舍的模式，結(jié)合國情和中國老年人的特點，經(jīng)過10余年的摸索和不斷創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的醫(yī)院或家庭護理照料模式為國際標準化的老人院舍服務(wù)與管理的“鶴童模式”。鶴童從日本引進的老年人院舍照料的“七級護理分型”和對癡呆老年人照料的“五級護理分型”，實施以來，以清晰的描述和護理定位，被廣大服務(wù)對象所接受。較比傳統(tǒng)的“三級”，更能體現(xiàn)對老年人護理級別的定性與定量分析。 “以老人為本”的24小時工作流程與工藝流程管理，突出了鶴童“客戶第一”、“技術(shù)第一”的服務(wù)理念。仿照ISO9000標準建立起來的鶴童系列圖文冊表，將繁雜的老年人生活照料程序化和網(wǎng)絡(luò)化，從而保障了服務(wù)質(zhì)量的標準化。 “老人和家屬滿意度調(diào)查”是鶴童院舍服務(wù)與管理的晴雨表，已堅持數(shù)年，月月不斷?！皞€案滿意度”的持續(xù)提升和服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量的不斷改善，是鶴童始終追逐的目標。鶴童員工“矩陣式”管理模型的建立，確保了上述目標的實現(xiàn)。今后，按照國際慣例，在老人院舍服務(wù)與管理方面，鶴童將致力于接受政府或社會的委托，盡快建立起對養(yǎng)老機構(gòu)“托管運營”的新模式，將致力于實踐政府“公辦民營”和“民辦公助”社會政策，這也是鶴童院舍服務(wù)發(fā)展的新機遇與新挑戰(zhàn)！

      中華慈善鶴童北京（豐臺）老人院，位于北京市西四環(huán)附近的豐臺區(qū)花鄉(xiāng)看丹社區(qū)，該院占地遼闊，風景優(yōu)美，空氣清新，綠蔭環(huán)抱，環(huán)境宜人舒適。本院接收能自理、半自理和不能自理的老人，這里共設(shè)有床位126張，分別開設(shè)2人間、3人間和夫妻間。目前，本院有106位老人居住，基本屬于無自理能力的老人，還有臥床的植物人，老人年齡平均在80歲左右，最大的101歲。為保證住寓老人的四季生活舒適，每個房間均帶有獨立衛(wèi)生間，并配有冷暖設(shè)施，老人們所使用的鶴童牌專業(yè)護理床系獲得國家專利之產(chǎn)品。 宗旨：讓躺著的老人坐起來，讓坐著的老人走起來，讓走著老人跑起來特色：全新裝修、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、清潔衛(wèi)生、合理膳食、24小時服務(wù)熱線、照顧周到。