老年護(hù)理工作中的禮儀——優(yōu)秀護(hù)理員說了這些經(jīng)驗(yàn)
- 來源：愛普雷德
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- 2022-05-09 11:18:31
- 我來說兩句
隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)工的角色也有很大的拓展，護(hù)工不但要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟悉禮儀、禮節(jié)，并有美好的職業(yè)形象，同時(shí)人們對護(hù)工的要求越來越高。因?yàn)樽o(hù)工的儀表、姿態(tài)以及行為舉止直接影響到服務(wù)意識的傳遞和接受。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，使護(hù)工語言、行為舉止、儀表達(dá)到護(hù)理美學(xué)要求，能夠?yàn)槔夏耆藸I造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境。
一、儀容禮儀
1. 儀容的內(nèi)涵
儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、儀容的內(nèi)在美 。儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。
2. 儀容禮儀的基本原則
協(xié)調(diào)性原則：與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時(shí)間、場合、環(huán)境協(xié)調(diào)。
儀容修飾：護(hù)工面部修飾、護(hù)工化妝、護(hù)工發(fā)部修飾、護(hù)工肢體修飾。護(hù)工面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護(hù)皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。
護(hù)工工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)工燕帽時(shí)的發(fā)式分為長發(fā)與短發(fā)兩種。
3. 儀態(tài)禮儀
儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀，規(guī)范化的言行舉止是護(hù)工形象的綜合表現(xiàn)之一，是公眾對護(hù)工的一種看法和評價(jià)。優(yōu)雅得體的言行舉止，不僅能反應(yīng)一個(gè)人的素養(yǎng)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿，溫文爾雅的坐姿，輕盈敏捷的走姿，文明得體的蹲姿，規(guī)范優(yōu)美的手勢，都是老年護(hù)理工作中不可忽視的服務(wù)禮儀，這不僅能讓老年人感到舒心和賞心悅目，也是對老年人的尊重，同時(shí)也是樹立機(jī)構(gòu)形象，提高市場競爭力的需要。在基礎(chǔ)護(hù)理中，護(hù)理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運(yùn)用較為廣泛。
（1）站姿：頭部抬起，面朝前方，雙目平視，下頜微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立，臀部收緊，雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹，雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開，嚴(yán)禁彎腰駝背、雙腿大開，身體歪斜等不良站姿。
禁忌站姿：全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)自由散漫。
（2）走姿：護(hù)理人員行走時(shí)，應(yīng)保持頭正、頸直、兩眼平視，雙肩平收，步履輕盈，協(xié)調(diào)自然，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)， 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動，全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)。
禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài) 、體不正直。
（3）蹲姿：護(hù)理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低，兩肩平放，上身挺直，雙腳一前一后，左腳在前，腳底完全著地，小腿與地面呈90°，右腳在后，腳尖著地，腳跟提起，右膝應(yīng)低于左膝，兩腿緊靠，臀部務(wù)必向下，切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時(shí)，塞中部床單于床墊下時(shí)的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護(hù)理工作中應(yīng)用較多。
禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時(shí)雙腿平行叉開、 “洗手間姿勢”、下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。
二、表情禮儀
表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn)，是人類的第二語言，在人際交往中時(shí)時(shí)傳遞各種各樣的信息，表達(dá)喜怒哀樂。表情自然，面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分，是護(hù)工塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”，微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)，是一種特殊的語言——“情緒語言”，是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護(hù)理中的微笑服務(wù)，以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于老年護(hù)理工作之中，對老人笑臉迎送，并將微笑貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
微笑一定要發(fā)自內(nèi)心，要始終如一，要做到“五個(gè)一樣”，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生人與熟人一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣，微笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足，微笑服務(wù)是感情的融合劑，真誠的微笑能使老年人心情愉悅，感到親切，堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、語言禮儀
1. 護(hù)理工作中的言談禮儀
語言是護(hù)理人員與老人溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中，我們都要講究文明用語，尤其是作為一個(gè)服務(wù)人員，更要遵守一些基本的語言規(guī)范，這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊重老人的職業(yè)道德，更重要的是，使用規(guī)范的語言能給老人留下良好的印象，有效地促進(jìn)與老人的溝通和達(dá)成共識。這就要求我們使用禮貌準(zhǔn)確的語言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運(yùn)用有效的溝通技巧。
2. 語言禮儀的基本要求
與老年人交談時(shí)，態(tài)度要誠懇、親切，面帶微笑，對話時(shí)使用禮貌用語，對他們的問話要全神貫注，用心傾聽，不隨意打斷老人說話，老人與你說話時(shí)不要表現(xiàn)出不耐煩，應(yīng)停下手中工作，眼望對方，面帶微笑，不可心不在焉。對老年人的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，絕不可說“不知道”、“不清楚”，也不能不懂裝懂，應(yīng)說“這事我不清楚，我可以幫您問一下”，打擾老人的地方，應(yīng)表示歉意，如“能否麻煩您”。與老人交談時(shí)，無論遇到何種情況，都應(yīng)該文明待客，口齒清晰，語音標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)柔和，注意語音的高低輕重，快慢有度；切忌語氣急躁、生硬、輕慢；用語謙遜、文雅，不講粗話、臟話、怪話、廢話，把握好分寸，表現(xiàn)得體，切勿口若懸河、夸夸其談。
首先，使用禮貌準(zhǔn)確的語言，語言要文明、得體、尊重老人、注意語言藝術(shù)、語言準(zhǔn)確、規(guī)范、語言清晰、聲調(diào)柔和 、語言準(zhǔn)確、言簡意賅 、語法正確、合乎邏輯 、注意語言的保密性原則。
其次，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，比如護(hù)理專業(yè)性交談，有明確的專業(yè)目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內(nèi)容各有側(cè)重。
最后，就是運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與老人進(jìn)行溝通，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實(shí)信息，適時(shí)地使用沉默，有技巧地提問，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語。
一、儀容禮儀
1. 儀容的內(nèi)涵
儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、儀容的內(nèi)在美 。儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。
2. 儀容禮儀的基本原則
協(xié)調(diào)性原則：與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時(shí)間、場合、環(huán)境協(xié)調(diào)。
儀容修飾：護(hù)工面部修飾、護(hù)工化妝、護(hù)工發(fā)部修飾、護(hù)工肢體修飾。護(hù)工面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護(hù)皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。
護(hù)工工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)工燕帽時(shí)的發(fā)式分為長發(fā)與短發(fā)兩種。
3. 儀態(tài)禮儀
儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀，規(guī)范化的言行舉止是護(hù)工形象的綜合表現(xiàn)之一，是公眾對護(hù)工的一種看法和評價(jià)。優(yōu)雅得體的言行舉止，不僅能反應(yīng)一個(gè)人的素養(yǎng)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿，溫文爾雅的坐姿，輕盈敏捷的走姿，文明得體的蹲姿，規(guī)范優(yōu)美的手勢，都是老年護(hù)理工作中不可忽視的服務(wù)禮儀，這不僅能讓老年人感到舒心和賞心悅目，也是對老年人的尊重，同時(shí)也是樹立機(jī)構(gòu)形象，提高市場競爭力的需要。在基礎(chǔ)護(hù)理中，護(hù)理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運(yùn)用較為廣泛。
（1）站姿：頭部抬起，面朝前方，雙目平視，下頜微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立，臀部收緊，雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹，雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開，嚴(yán)禁彎腰駝背、雙腿大開，身體歪斜等不良站姿。
禁忌站姿：全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)自由散漫。
（2）走姿：護(hù)理人員行走時(shí)，應(yīng)保持頭正、頸直、兩眼平視，雙肩平收，步履輕盈，協(xié)調(diào)自然，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)， 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動，全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)。
禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài) 、體不正直。
（3）蹲姿：護(hù)理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低，兩肩平放，上身挺直，雙腳一前一后，左腳在前，腳底完全著地，小腿與地面呈90°，右腳在后，腳尖著地，腳跟提起，右膝應(yīng)低于左膝，兩腿緊靠，臀部務(wù)必向下，切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時(shí)，塞中部床單于床墊下時(shí)的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護(hù)理工作中應(yīng)用較多。
禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時(shí)雙腿平行叉開、 “洗手間姿勢”、下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。
二、表情禮儀
表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn)，是人類的第二語言，在人際交往中時(shí)時(shí)傳遞各種各樣的信息，表達(dá)喜怒哀樂。表情自然，面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分，是護(hù)工塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”，微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)，是一種特殊的語言——“情緒語言”，是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護(hù)理中的微笑服務(wù)，以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于老年護(hù)理工作之中，對老人笑臉迎送，并將微笑貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
微笑一定要發(fā)自內(nèi)心，要始終如一，要做到“五個(gè)一樣”，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生人與熟人一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣，微笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足，微笑服務(wù)是感情的融合劑，真誠的微笑能使老年人心情愉悅，感到親切，堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、語言禮儀
1. 護(hù)理工作中的言談禮儀
語言是護(hù)理人員與老人溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中，我們都要講究文明用語，尤其是作為一個(gè)服務(wù)人員，更要遵守一些基本的語言規(guī)范，這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊重老人的職業(yè)道德，更重要的是，使用規(guī)范的語言能給老人留下良好的印象，有效地促進(jìn)與老人的溝通和達(dá)成共識。這就要求我們使用禮貌準(zhǔn)確的語言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運(yùn)用有效的溝通技巧。
2. 語言禮儀的基本要求
與老年人交談時(shí)，態(tài)度要誠懇、親切，面帶微笑，對話時(shí)使用禮貌用語，對他們的問話要全神貫注，用心傾聽，不隨意打斷老人說話，老人與你說話時(shí)不要表現(xiàn)出不耐煩，應(yīng)停下手中工作，眼望對方，面帶微笑，不可心不在焉。對老年人的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，絕不可說“不知道”、“不清楚”，也不能不懂裝懂，應(yīng)說“這事我不清楚，我可以幫您問一下”，打擾老人的地方，應(yīng)表示歉意，如“能否麻煩您”。與老人交談時(shí)，無論遇到何種情況，都應(yīng)該文明待客，口齒清晰，語音標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)柔和，注意語音的高低輕重，快慢有度；切忌語氣急躁、生硬、輕慢；用語謙遜、文雅，不講粗話、臟話、怪話、廢話，把握好分寸，表現(xiàn)得體，切勿口若懸河、夸夸其談。
首先，使用禮貌準(zhǔn)確的語言，語言要文明、得體、尊重老人、注意語言藝術(shù)、語言準(zhǔn)確、規(guī)范、語言清晰、聲調(diào)柔和 、語言準(zhǔn)確、言簡意賅 、語法正確、合乎邏輯 、注意語言的保密性原則。
其次，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，比如護(hù)理專業(yè)性交談，有明確的專業(yè)目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內(nèi)容各有側(cè)重。
最后，就是運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與老人進(jìn)行溝通，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實(shí)信息，適時(shí)地使用沉默，有技巧地提問，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語。
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